Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et une photo du produit si défectueux. Ne renvoyez jamais un colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le carton sans autorisation préalable — les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. La procédure et l'adresse de retour vous seront communiquées lors de l'autorisation de retour.

Dommages, erreurs ou colis perdus

Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures via le formulaire de contact avec photos ou vidéo du problème et photo de l'étiquette de transport. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral sans retour physique nécessaire.

Si votre colis n'est pas livré sous 45 jours (hors erreur d'adresse ou retard douanier exceptionnel), nous procédons au remboursement complet.

Exceptions — articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, commandes personnalisées, produits de soins personnels ouverts, produits dangereux, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct ni d'avoir. Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, tout retour est soumis à l'acceptation du fournisseur selon les conditions en vigueur.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Une fois votre demande validée par le fournisseur, nous vous informerons et le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous via le formulaire de contact.